9月9日，寧波海關門戶網站迎來了五歲生日。五年來，寧波海關門戶網站圍繞海關中心工作積極推進政務公開，擴大網上服務，拓展公眾互動，揮了積極的作用，被稱為溝通企業和民眾的“電子橋梁”。
服務社會的平臺
“找不到需要的信息？我來幫您！”一進入寧波海關門戶網站，一個敬禮的卡通版海關關員就躍入眼前。查閱海關統計、了解海關公告、辦理海關業務、參與網上互動、信訪舉報、投訴都能在這個憨態可掬的網絡導游的詳細指引下完成?！安粌H入網有導游，網站還對海關的通關業務進行了場景模擬，只要看一遍就能直觀了解辦事的所有流程。”寧波海關辦公室政務信息化管理科胡小民副科長說。
寧波海關立足服務對象，為了提高服務易用性，創造性地引入擬人化網站導游、場景式服務、主題服務等欄目，從社會公眾、辦事對象的角度分優化海關服務指南。其中場景式服務按照用戶實際辦事的過程，以場景模擬方式進行服務內容的組織，提供我要辦理旅客進出境通關業務、我要辦理貨物通關手續等七大類36項場景式服務，讓企業和網民能直觀地了解網站提供的各項服務。
政務公開的渠道
“這樣的‘網上政務’正不斷的拉近海關與社會的距離。”在談到寧波海關門戶網站，寧波海關辦公室主任韓堅表示。
根據海關總署的統一要求，有效提高寧波海關政務的透明度，寧波海關在全國海關系統中率先將業務咨詢的辦理時間、辦理部門以及關長信箱的辦理進度實時在門戶網站首頁公開，將網站打造成海關政務公開第一平臺。
據寧波海關統計，2009年寧波海關門戶網站共受理業務咨詢907條，平均答復時間24.35小時；受理關長信箱330條，關長批示5次，實現了100%全部辦結。
此外，2009年寧波海關還在門戶網站上組織了網上直播、在線訪談、民意征集等活動，收到各類意見建議1470條，進一步擴大了網站作為政務公開主要平臺的信息量和內容覆蓋面。
對外宣傳的窗口
“你好，我從1998年開始做外貿，也一直在用寧波海關的網站。2009年網站改版后，內容更加豐富，使用也更加方便了。”在9月3日寧波海關門戶網站上進行的“寧波海關門戶網站開通五周年在線訪談”上，不時會跳出類似的贊揚。
近年來，寧波外向型經濟飛躍發展，為了更好的發揮寧波海關門戶網站作為企業和網民與海關互動的橋梁作用。寧波海關根據寧波口岸的實際需求，開通包含了甬關新聞、海關法規、辦事指南等9個欄目的寧波海關門戶網站英文站，開辟了海關外部展示的新窗口。同時，開通了11個隸屬單位子站點，提供現場辦事流程、辦事人員、業務概述、辦事依據、辦事程序、所需材料和辦事承諾等，初步建成寧波海關網站群。
據寧波海關統計，新版主站、英文版網站以及十一個隸屬單位子站上線后，2009年寧波海關門戶網站訪問量和點擊量分別達749.2萬次和1.01億次。（江赟、胡小民）
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