這幾天，許多進出杭州蕭山國際機場的旅客在經過進出境通道時，都會在一面led屏前停下來駐足觀看。屏幕里滾動播放著的是一部名為“關通天下 與愛同行”的海關服務g20宣傳片。片子里朝氣蓬勃的海關人給他們留下了深刻印象，尤其是畫面上那位正為外國旅客講解的海關女關員，開朗的笑容溫暖著每位旅客的心。
這位“海關微笑女孩”就是杭州機場海關“90后”關員應凱蕾。法學專業畢業的她，去年才剛入關。因為g20，她被抽調到了空港旅檢一線。
“知道自己要到旅檢支援時，我還激動了好一會兒。g20是全球盛會，能站在國門第一線迎接進出旅客，我覺得很榮幸，當然要笑得燦爛點啊。”得知有旅客叫自己“微笑女孩”，這位性格活潑的女孩笑得很開心。
帶著這樣發自內心的溫暖笑容，應凱蕾站在了旅檢通道上，回答旅客們的各種提問，幫助他們順暢通關。從上午9點到晚上9點，往往一站就是12個小時。
小蕾的朋友問她：“你一天站這么長時間，還能笑得出來啊？”小蕾笑笑說：“其實也是累的，特別是腳，到了晚上腫得鞋都快穿不進了。可是，我真的蠻喜歡這份工作。看著旅客們開心地來開心地走，好多人還熱情地跟你打招呼問好，我就覺得很開心。”
微笑的背后，是用心學習。為了能更好地服務旅客，應凱蕾給自己制訂了一張“學習計劃表”，從業務知識到涉外禮儀再到g20國家風土人情，還有反恐安保培訓。這其中，有些是單位安排的統一培訓，有些，則是她給自己的“加餐”。“作為一名新關員，更加要多學習。不僅要熟悉業務工作，也要多了解旅客需求。我會努力的。”
除了“微笑女孩”，旅檢通道里活躍著的主力是海關“80”后。比起“90”后的青春熱血，“80后”的他們多了一份閱歷，也多了一份沉靜。
王貝貝，便是這其中的一員。
有著一張娃娃臉的她，其實是一名“老旅檢人”了。大學畢業后，她考進了杭州海關，成為了一名旅檢關員，到今年已經第10個年頭。
10年里，貝貝從一個懵懂的大學生成長為業務一線的專家。偶爾現場碰到對政策不理解的旅客，只要貝貝出馬，肯定能把對方說得心服口服。
作為g20期間的重要出入境口岸，杭州機場海關從3月份就進入了備戰階段。王貝貝的“g20”倒計時，也由此開始。“雖然平時工作中也經常跟外國旅客打交道，但g20是特別重要的會議，進出境的除了普通旅客，還有各國記者朋友、商界精英，不能有一點馬虎。”
除了要提升自己的業務水平，身為一名旅檢老關員，王貝貝還負責帶著一群年輕人熟練業務，梳理服務要點，練習外語，學習禮儀。旅檢關員的日常工作被密集的航班排得滿滿當當的，所有的外語、禮儀、業務培訓都只能利用休息時間來完成。有時候練習禮儀姿態，一站就是半小時。
7月份，進入臨戰期。得知自己被分配到最重要的專機樓工作，王貝貝二話不說，把8歲的兒子送回了老家西安。也是從那一天開始，貝貝的工作密度和強度一下子大了好多，還要進行外語和禮儀的特訓。
“海關就是國門，是各國賓客感知中國、感知杭州的第一線。能參與到這樣為全世界所矚目的活動中，是難忘的經歷，我一定會全力以赴。”
與王貝貝一樣，這兩天機場海關100多名旅檢關員都放棄了休息，全天候值守在機場，倒班輪值，保障通關。
丁驍敏，70后，1990年來到空港旅檢一線，從此便27年如一日，堅守在這個崗位上。
見到他的時候，他已經連續工作了36個小時，眼睛里布滿了血絲。餓了，扒口盒飯，啃個面包。困了，就在辦公室行軍床上躺2個鐘頭。更多的時候，他在查驗房里、在x光機屏幕前、在人流如織的旅檢現場。
看到他這樣辛苦，大家都勸他多休息。可丁驍敏卻說：“我睡不著啊。這里有我的兄弟姐妹，我放心不下。”
仿佛是印證他的話。“有丁科長在，我就不慌了，因為他是旅檢法規的‘活字典’。”說這話的是旅檢二科的陸淵，她是一名去年才考進海關的新關員。
旅檢現場面對的是大量的旅客，監管的行李物品五花八門，而海關執法必須在短時間內完成，既要快速通關，又要保證各項法規落到實處。
航站樓的g20專用通道上，紅地毯一頭牽著五湖四海，一頭牽動著丁驍敏的心。
“決戰的時候到啦，大家都打起精神來，要展現出最好的自己。” 身為一名科長，這兩天丁驍敏說的最多的，就是這樣的勉勵話語。
他是這樣說的，也是這樣做的。晚班最晚走，早班最早到，飛機延誤必留，開箱查驗先上……丁驍敏，用自己的實際行動，告訴年輕的旅檢關員們什么是專注，什么是擔當。
在g20即將召開的這一刻，還有許許多多的海關人，像應凱蕾、王貝貝、丁驍敏一樣，堅守在自己的崗位上。
作為g20期間進出境旅客與杭州遇見的“第一張笑臉”，他們會向著來自世界各地的賓客說一聲:“你好，這里是中國海關。歡迎您來到中國杭州。”（俞晶、張勤、梁丹/文）
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