據(jù)《南方日報》報道火熱八月，第26屆世界大學生夏季運動會，在濱海之都鵬城激情上演。
賽場內，青春與夢想精彩綻放，來自全世界的青年人，在大運會的舞臺上，分享體育精神，交流文明與友誼。
賽場外，超過100萬城市志愿者，用微笑和行動，保障大運會順利進行，也向全世界展示著深圳“愛心之城”、“志愿之城”的良好形象。
如果說綠色代表著青春，橙色則寓意著熱情。大運會舉辦期間，在運動員和國際官員指定抵離的深圳灣口岸，參與志愿服務的168名橙色天使，不僅成為口岸一道靚麗的風景，也延續(xù)著深圳海關參與志愿服務的良好傳統(tǒng)。
8月19日上午，大運會各項賽事緊張進行中，記者走進深圳灣口岸，現(xiàn)場采訪了海關志愿服務的故事。
深圳灣口岸依托式u站，設立在口岸出入境旅客流量集中的兩個區(qū)域，盡管只有2、3平方米大小，但麻雀雖小、五臟俱全：u站里不但設立了廢舊電池回收箱，還準備了“普通話、粵語、英語”幾種語言服務崗為不同人群提供服務。
為方便出入境旅客交通接駁和觀賽，深圳海關還特意制作了精美的手卡提供給來往的旅客，上面詳細的描述了深圳的交通指引和大運信息。由于自身的職業(yè)特色，這群特殊的志愿者還結合自身專業(yè)知識為旅客給予通關指引。
在當日值班的志愿服務團隊中，布吉海關副關長陳海杰是年齡最大的一位，盡管日常工作繁忙，她還是早早起床，準時出現(xiàn)在了志愿服務u站?！皡⑴c志愿服務，本身就是社會實踐的一個部分，送人玫瑰，手留余香。”陳海杰說，大運會之前，深圳海關團委就經(jīng)常組織志愿服務活動，布吉海關關員不僅積極參與，而且年輕關員的熱情非常高。
據(jù)陳海杰介紹，大運志愿服務申請通知下發(fā)后，布吉海關的申請一度“超標”，經(jīng)過嚴格培訓和篩選，最終確定了22名業(yè)務素質高、服務意識強的關員，布吉海關也成為深圳海關報名集體中的“大戶”。而在陳海杰的帶動下，她11歲的女兒，也加入到了志愿服務的大軍，“頂著30多℃高溫服務幾個小時，女兒回家后沒有抱怨累，還開玩笑地說我們是‘志’通道合”，陳海杰微笑著說。
在深圳灣u站服務現(xiàn)場，記者還見到了海關子女趙文瑋，她現(xiàn)在國外留學，利用暑假回國探親的機會報名參加大運u站的志愿服務，每次遇到外賓，她一口流利的英文都讓外賓對我國志愿者的綜合素質刮目相看……
事實上，以“小手拉大手”家庭組隊方式參與志愿服務，在深圳海關系統(tǒng)內并不鮮見。陳群芳和林瑋健是一對母女，媽媽是海關干部。知道海關舉辦了這個活動，女兒就趁著放暑假跟著媽媽一同前來參加，她們在u站的工作排班連續(xù)2個班都是早班，早上8點就要上崗，為了環(huán)保支持綠色出行，小姑娘不能睡懶覺，只能和媽媽一道早早出門，乘坐公交和地鐵來到值班的u站，交通上的不便與困難并沒有嚇退小姑娘，她積極地投入大運志愿活動中，用自己的實際行動為大運貢獻著自己的力量。她覺得支援活動不僅開拓了視野，也很好地鍛煉了自己的溝通協(xié)調能力，提高社交能力。
據(jù)記者了解，大運期間，前往深圳灣口岸u站服務的海關家屬多達38人，志愿服務精神，正影響到越來越多海關關員的家庭成員。
互為基石工作服務兩不誤
深圳灣海關辦公室副主任、深圳灣u站站長高峰，是個地地道道的運動“健將”，但在大運期間，他不僅沒有時間打籃球，而且連看球的時間都沒有。“中國大運男足最關鍵的那場比賽，我很想看，但因為身處值班崗位，只能放棄了，”高峰說，深圳灣u站雖小，但服務的好壞直接關系到深圳海關形象，工作一點都馬虎不得。
為了u站順利運行，高峰的工作已經(jīng)連軸轉了好多天。每天晚上，高峰會根據(jù)u站排班，給第二天參與志愿服務的關員打電話確認，對于交通不熟悉的關員，他還要給出詳細的出行建議。次日上午6點多，高峰早早的就前往兩個u站，安排布置服務臺，準備各種服務資料。完成上午的日常工作后，高峰還要去u站安排志愿服務的交接班，讓下午的志愿服務能順利進行。
一直到20時，全天志愿服務結束后，高峰的工作還要繼續(xù)：整理志愿服務記錄，總結服務過程中出現(xiàn)的問題，并提出針對性的改進意見?！昂ｊPu站咨詢比較多的問題是交通，我們之前就有準備，但不少旅客入境就是為了看比賽，我們對第二天的賽程也要了解，要求志愿者能說出比賽項目所在的場館和比賽時間”，高峰說。
記者采訪過程中，深圳灣海關倡導的“基石精神”常常被提及，在高峰看來，這種精神在大運u站得到了很好的體現(xiàn)，“我們要求關員甘為基石、互為基石，共同發(fā)展，這與自愿服務他人的價值追求是一樣?！?br>深圳灣海關關員鄭奕就是“基石精神”的踐行者之一，昨天一大早，剛剛脫下海關服，他就穿上了靚麗的橙色志愿服，一個上午的志愿服務下來，鄭奕早已將疲勞拋在了腦后。
“我是做黨群工作的，平時都是為同事服務，現(xiàn)在為陌生人服務，感覺非常不一樣。”鄭奕介紹說，為了參加志愿服務，很多同事都放棄了休息時間，上午還在堅守崗位，下午就前往志愿服務臺，第二天上午又繼續(xù)工作。
“如果有同事因為志愿服務和正常工作沖突，其他同事也很樂于頂替”，鄭奕說，為了能做好志愿服務，海關請來了南山義工聯(lián)負責人，對站姿、坐姿甚至蹲下?lián)鞏|西的姿態(tài)都做了培訓，為所有的努力，都是為了能夠更好地展現(xiàn)深圳海關人良好的服務形象。
服務精神扎根海關人心中
就在記者采訪時，深圳灣u站來了一位市民，她帶著女兒托付的任務，專門前來收集u站印章。當海關志愿者將特有的印章交給這位媽媽時，她的臉上露出了滿意的笑容，并對u站志愿者的服務表示感謝。
記者采訪了解到，連日來，深圳灣u站已累計為旅客發(fā)放《大運日報》數(shù)百份，接受旅客各類咨詢3000多次，為旅客加蓋大運紀念郵戳2000多份。小小的u站，已經(jīng)成為深圳海關培養(yǎng)關員服務意識，提升海關服務形象的重要窗口。通過這個窗口，海關人向來自全世界的運動員和游客，傳遞著文明，傳遞著愛心。
事實上，早在大運之前，志愿服務已經(jīng)在深圳海關開展多年。深圳海關的一些志愿者經(jīng)常深入業(yè)務一線和邊遠鄉(xiāng)村開展活動，志愿服務已經(jīng)覆蓋心理輔導、法律法規(guī)咨詢、幫困助弱、幫教助學等社會生活的多個領域。汶川地震發(fā)生后，深圳海關全體員工積極伸出援助之手，共計捐款捐物1200余萬元。
2009年5月，深圳海關成立了“星聆熱線”志愿組織，為全關廣大員工提供心理援助服務，目前已有40人在深圳義工聯(lián)注冊登記，26人通過考核取得“心理健康輔導員資格證書”。2010年3月，深圳海關李書玉關長親自為該關“義工志愿者服務隊”揭牌，他們成為海關系統(tǒng)第一支正式注冊的義工組織、深圳市第500個團體義工組織。
2011年2月，該關發(fā)出開展“文明出行”和“青春進社區(qū)”志愿行動的通知，堅持每周六組織志愿者到華強北維持交通秩序、騎自行車深入南湖社區(qū)進行大運宣傳，在全關營造爭當大運志愿者氛圍，為招募大運會志愿者預熱。
深圳海關團委書記劉崑說，志愿服務是當今十分普遍的社會公益活動，是社會文明、和諧、進步的一個重要標志。深圳海關是個充滿愛心的集體，全關上下都十分重視社會公益事業(yè)，各級黨組織和工青婦組織每年都會開展各種形式的公益活動，其中還有不少關員是深圳市五星級義工。海關積極投身大運志愿服務，也將再次彰顯深圳作為“愛心之城”、“志愿之城”的良好形象。
8月23日，深圳灣口岸u站志愿服務將暫告段落，但對于深圳海關人而言，“奉獻社會、服務社會”的精神已經(jīng)深深扎根，它定會在海關文化建設的這片沃土上長成大樹，連成森林，為構建和諧社會、幸福深圳貢獻自己的一片綠蔭。
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