馮銳斌是廣州市口岸報(bào)關(guān)有限公司的報(bào)關(guān)員，幾乎天天到廣州市政務(wù)服務(wù)中心海關(guān)企業(yè)注冊(cè)備案窗口辦業(yè)務(wù)。最近他發(fā)現(xiàn)，前來海關(guān)辦理業(yè)務(wù)的人員雖然依舊絡(luò)繹不絕，但已很少看到以往排長(zhǎng)龍的景象，企業(yè)到窗口辦理手續(xù)的速度很快，很多企業(yè)都是速辦速走。他并不知道，企業(yè)便利的背后，海關(guān)所付出的努力。
在廣州市政務(wù)服務(wù)中心辦公的廣州海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處注冊(cè)備案科，共9名工作人員，承擔(dān)著廣州市中心五區(qū)8400多家企業(yè)的注冊(cè)登記服務(wù)，2013年辦理業(yè)務(wù)10386宗，為企業(yè)提供咨詢12672次。工作任務(wù)雖繁重，但服務(wù)質(zhì)量不打折扣。作為黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)參加單位，海關(guān)窗口推出了“四個(gè)一”服務(wù)并形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，即修訂一套辦事指引、設(shè)置一個(gè)咨詢電話、優(yōu)化一個(gè)辦事流程、試行一項(xiàng)協(xié)調(diào)員制度，加快了窗口辦事效率，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)，辦事企業(yè)紛紛“點(diǎn)贊”。該科被評(píng)為廣東省直機(jī)關(guān)“志愿服務(wù)崗”，窗口評(píng)價(jià)滿意率100%。12人次分別被評(píng)為“廣東省行業(yè)五星志愿者”、“廣州海關(guān)學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人”，政務(wù)窗口“服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀工作人員”及“服務(wù)之星”。
正如廣州海關(guān)駐廣州市政務(wù)服務(wù)中心窗口負(fù)責(zé)人李曉紅所說，“四個(gè)一”服務(wù)不止是一個(gè)口號(hào)，它包括一整套服務(wù)舉措，是以民生需求為導(dǎo)向，通過拓展服務(wù)空間，形成海關(guān)各部門的服務(wù)合力。
修訂一套辦事指引 做企業(yè)的引路人
“海關(guān)現(xiàn)在的辦事指引更為齊全和清晰，這樣我們辦事心中更有數(shù)了。”“商事登記制度改革實(shí)行后，憑《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》就能辦理注冊(cè)變更手續(xù)，以后再也不用拿那么多資料了！”兩個(gè)企業(yè)辦事人員在辦事大廳的填單臺(tái)，一邊看著海關(guān)張貼出來的辦事指引，一邊小聲地交談著。
即時(shí)、清晰、齊全的辦事指引能有效提高企業(yè)辦事效能。廣州海關(guān)積極推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)和職能轉(zhuǎn)變，主動(dòng)對(duì)接廣州市商事登記制度改革，充分考慮企業(yè)對(duì)窗口辦事“快、好、準(zhǔn)”要求，制定新的企業(yè)管理業(yè)務(wù)操作指引，進(jìn)一步簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料、優(yōu)化核批流程、縮短審批時(shí)限，為審批提速增效。
同時(shí)從網(wǎng)上、墻上、案上為企業(yè)提供齊全、清晰的辦事指引服務(wù)，更新廣州海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站和廣州市“政務(wù)在線”網(wǎng)站辦事指南39項(xiàng)，修訂和完善填報(bào)材料的示范文本20多份，方便企業(yè)閱讀和參考，提高辦事效率。
設(shè)立一個(gè)咨詢電話 做企業(yè)的熱心人
“你好！我公司現(xiàn)在是a類企業(yè)，擬申請(qǐng)aa企業(yè)，請(qǐng)問需要什么條件，提交哪些材料？”“黎女士您好！你公司的aa企業(yè)申請(qǐng)海關(guān)總署已核準(zhǔn)，我科將派員送達(dá)有關(guān)決定書。”“你好！我公司擬遷址到南沙區(qū)，請(qǐng)問如何辦理海關(guān)注冊(cè)登記的遷出遷入手續(xù)？”這是近期海關(guān)關(guān)員與廣州造紙股份有限公司負(fù)責(zé)人黎婉華的一段通話。
廣州造紙股份有限公司是一家老牌大型國(guó)有企業(yè)，為了適應(yīng)發(fā)展需要，近期公司準(zhǔn)備向海關(guān)申請(qǐng)aa類企業(yè)，并辦理海關(guān)注冊(cè)登記的遷出遷入手續(xù)，以享受海關(guān)更多的通關(guān)服務(wù)便利。
黎婉華擔(dān)心如不能按原定計(jì)劃完成遷址變更手續(xù)，不僅影響企業(yè)正常開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，在經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)上將蒙受巨大損失，還會(huì)影響工人就業(yè)。忐忑的她試撥了海關(guān)熱線電話，得到了海關(guān)熱情周到的服務(wù)和清晰的指引，她按照電話指引提交申請(qǐng)材料和辦理手續(xù)，很快aa企業(yè)申請(qǐng)獲得海關(guān)總署核準(zhǔn)，海關(guān)注冊(cè)登記的遷出遷入手續(xù)也順利辦妥。
“你們的熱線電話是關(guān)企的連心線，避免我們多部門奔波咨詢，太感謝你們啦！”黎婉華感動(dòng)地說。現(xiàn)在，黎婉華碰到疑難事，首先想到就是海關(guān)熱線電話，她覺得，雖然看不見，但電話那頭標(biāo)準(zhǔn)甜美的聲音、專業(yè)的解答和指導(dǎo)總是能為企業(yè)解決疑難雜癥。
為了加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、聯(lián)系和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，海關(guān)注冊(cè)備案窗口專門設(shè)立一個(gè)熱線電話并對(duì)外公布，幫助企業(yè)解答疑難問題。從今年起，注冊(cè)備案科還推出“延時(shí)便民服務(wù)”，逢每周星期三中午12:00-12:30，由志愿者接聽企業(yè)咨詢電話，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，為企業(yè)進(jìn)一步提供便利。
優(yōu)化一個(gè)辦事流程 做企業(yè)的知心人
“太好了，一個(gè)窗口就能搞定！而且這么快就辦好了！”廣州越聯(lián)國(guó)際運(yùn)輸有限公司報(bào)關(guān)員王曉拿著海關(guān)當(dāng)場(chǎng)出具的臨時(shí)注冊(cè)登記證明激動(dòng)地說。
廣州越聯(lián)國(guó)際運(yùn)輸有限公司是一間從事展覽品代理運(yùn)輸和報(bào)關(guān)的企業(yè)，近年來廣州市會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，一年到頭展覽會(huì)不斷，該公司需經(jīng)常向海關(guān)申請(qǐng)辦理用于展覽品進(jìn)出境報(bào)關(guān)的臨時(shí)注冊(cè)登記編碼。
以前，企業(yè)申請(qǐng)辦理海關(guān)企管業(yè)務(wù)，需要分別到兩個(gè)窗口進(jìn)行預(yù)錄入信息再提交紙本申請(qǐng)材料，申請(qǐng)臨時(shí)注冊(cè)登記編碼的審批時(shí)間一般需要3個(gè)工作日。
為了節(jié)約企業(yè)的時(shí)間，海關(guān)通過優(yōu)化作業(yè)流程，將企管業(yè)務(wù)整體審批提速達(dá)60%以上，當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)由3項(xiàng)增加到6項(xiàng)，增加100%，王曉就是受惠者之一。為此，王曉專門送來一封感謝信，感謝海關(guān)切切實(shí)實(shí)為企業(yè)減負(fù)增效。
試行一項(xiàng)協(xié)調(diào)員制度 做企業(yè)的貼心人
“協(xié)調(diào)員制度實(shí)行關(guān)企人員直接對(duì)接，讓我們少跑腿，省心又省力，便捷又高效！以后公司遇到通關(guān)難題知道找誰啦，海關(guān)的服務(wù)既及時(shí)又貼心！”李露青高興地說。
李露青是廣東省機(jī)械進(jìn)出口股份有限公司的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，該公司是廣州海關(guān)的aa類企業(yè)，年進(jìn)出口總額近2億美元。其進(jìn)出口貨物涉及到進(jìn)出口口岸、商品審價(jià)、歸類、化驗(yàn)等海關(guān)多個(gè)領(lǐng)域，李露青經(jīng)常在多個(gè)部門間奔波。得知海關(guān)今年在aa類企業(yè)試行海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員制度，該公司馬上向海關(guān)提交了申請(qǐng)，成為海關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)員制度的首批適用成員。
企業(yè)協(xié)調(diào)員是指由海關(guān)指定，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)海關(guān)與企業(yè)合作相關(guān)事宜的海關(guān)工作人員。企業(yè)需海關(guān)協(xié)調(diào)的問題可由協(xié)調(diào)員統(tǒng)一收集，并進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決，首批推行主要面向在海關(guān)注冊(cè)的aa類企業(yè)和重點(diǎn)支持的企業(yè)。實(shí)施企業(yè)協(xié)調(diào)員制度，搭建了關(guān)企高效溝通協(xié)調(diào)的專門管道和直通車，服務(wù)更具針對(duì)性和有效性。（馬惠綢/文）
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