“旅客們辛苦了，感謝配合海關(guān)工作！”6月15日凌晨3點(diǎn)40分，延誤近10個(gè)小時(shí)的mu2910航班從臺(tái)北飛抵常州。當(dāng)南京海關(guān)隸屬常州海關(guān)機(jī)場(chǎng)監(jiān)管組細(xì)心周到做好全部旅客的查驗(yàn)放行，已經(jīng)連續(xù)工作了23小時(shí)。
6月14日，受臺(tái)北暴雨影響，mu2910航班滯留在臺(tái)北機(jī)場(chǎng)。常州海關(guān)啟動(dòng)監(jiān)管通關(guān)應(yīng)急預(yù)案，安排專人與航空公司等部門溝通，了解最新航班動(dòng)態(tài)信息，并安排全員加班等待。在航班降落之前，帶班的科長(zhǎng)小俞先給現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員們打了個(gè)“預(yù)防針”，強(qiáng)調(diào)要“有禮有節(jié)，靈活應(yīng)變”。他解釋道，由于航班降落時(shí)間較晚，旅客非常疲勞，在溝通的時(shí)候一定要“設(shè)身處地”，用同理心來對(duì)待。
15日凌晨3點(diǎn)10分，延誤了10個(gè)小時(shí)的mu2910航班終于抵達(dá)常州。關(guān)員們抖擻精神，面帶微笑，引導(dǎo)旅客快速通關(guān)。當(dāng)青年關(guān)員小虞請(qǐng)一位男士將行李箱提至查驗(yàn)臺(tái)以供檢查時(shí)，這位男士大聲問道：“為什么還要檢查我的行李？”小虞一邊對(duì)航班延誤表示遺憾，耐心地安撫他的情緒，一邊加快了查驗(yàn)的速度。一提起“航班延誤”，他果然開始大吐苦水，說起自己在臺(tái)北機(jī)場(chǎng)足足等了一天，焦躁的情緒得以釋放。
剛結(jié)束了對(duì)旅客行李箱的查驗(yàn)，一位本地中年女士又引起了關(guān)員的注意，她攜帶了一個(gè)全新的手提包。在關(guān)員提出查驗(yàn)之后，這位女士同樣一臉不情愿，小虞輕聲用常州方言向她普及了“境外獲取的物品價(jià)值不超過5000元人民幣”的規(guī)定，最后這位女士拿出發(fā)票配合查驗(yàn)。
半小時(shí)后，mu2910航班96名旅客通關(guān)完畢。常州海關(guān)機(jī)場(chǎng)監(jiān)管組從14日早晨6點(diǎn)開始的工作告一段落。（朱丹林/文）
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