滴滴滴…… “陽光加貿(mào)”qq群里消息不停閃爍。“你好，我公司因疫情影響無法按期履約而造成手冊二次延期征收風險擔保，可以進行減免嗎？坐等回復，謝謝！”“你好，因疫情二次延期涉及擔保金可予以減免，相關(guān)政策在群共享里，你可先下載了解。如有疑問，可留言咨詢。”
“‘陽光加貿(mào)’是我們蘇州海關(guān)打造的服務(wù)品牌，在疫情期間，我們更希望我們的工作能給復工復產(chǎn)的企業(yè)帶來一縷陽光。” 蘇州海關(guān)副關(guān)長劉衛(wèi)言介紹。疫情期間，加工貿(mào)易企業(yè)復工復產(chǎn)面臨各種無法預知的困難，蘇州海關(guān)工作人員總是耐心地逐一進行解答。蘇州海關(guān)人希望，在非常時期任何一項建議、一個幫助都能像陽光一樣幫助企業(yè)驅(qū)散疫情里的陰霾。
陽光服務(wù) 打造關(guān)企溝通品牌
“真的要感謝蘇州海關(guān)！”勝利精密（蘇州）有限公司關(guān)務(wù)經(jīng)理劉海英說，“抱著試試看的態(tài)度，我們在線發(fā)送了一條求助短信，很快就得到了蘇州海關(guān)的回復，并幫助我們解決了大問題。” 因為代理報關(guān)公司的工作失誤，造成關(guān)鍵數(shù)據(jù)被誤填。結(jié)果該公司貨物在口岸海關(guān)受阻，企業(yè)加工貿(mào)易進口貨物面臨2000萬保證金壓力。蘇州海關(guān)在了解詳細情況后，結(jié)合總署疫情期間支持外貿(mào)穩(wěn)發(fā)展相關(guān)措施，積極尋求解決的途徑，使問題得到了及時處理，企業(yè)資金壓力隨之消解。勝利精密公司給蘇州海關(guān)送來一面錦旗，上面寫著“陽光加貿(mào)促企業(yè)發(fā)展，鼎力相助解公司難題。”
疫情期間，蘇州海關(guān)運用“陽光加貿(mào)”溝通平臺，采取“線上+線下”兩種模式，拓寬企業(yè)問題收集渠道征集企業(yè)訴求，讓企業(yè)不受時間、地點限制隨時隨地反映問題。按照“能辦的馬上就辦、疑難的研究去辦、重要的協(xié)調(diào)去辦”的原則，妥善處理疫情期間各項業(yè)務(wù)需求。
有需必應 幫助企業(yè)解決難題
“少繳保證金1個億，對我們公司來說太重要了，”住友電工關(guān)務(wù)部經(jīng)理王順軍感激地說，“謝謝海關(guān)崔老師的提醒與幫助。”住友電工全工序外發(fā)業(yè)務(wù)需征收全額擔保，企業(yè)常年外發(fā)需求量大，占用大量擔保。蘇州海關(guān)駐虎丘辦保稅科崔穎在處理業(yè)務(wù)，結(jié)合疫情期間企業(yè)因改變經(jīng)營模式發(fā)生的需求變化，建議企業(yè)使用總擔保保函模式周轉(zhuǎn)使用資金，同時以住友集團總公司為擔保開設(shè)住友三井銀行為企業(yè)提供擔保，一年將節(jié)約上億元資金，為企業(yè)復工復產(chǎn)奠定良好基礎(chǔ)。
“疫情期間，我們指派一名能力強的關(guān)員擔任重點企業(yè)海關(guān)事務(wù)聯(lián)絡(luò)員，”蘇州海關(guān)駐虎丘辦保稅科李煒說，“采用郵遞辦+預約辦”兩種方式，全方位引導企業(yè)辦理海關(guān)業(yè)務(wù)。”通過科學分配人員，科長帶頭、全員輪流大廳值班，確保企業(yè)業(yè)務(wù)不影響，防疫工作不松懈。對企業(yè)預約的業(yè)務(wù)“即審即結(jié)”，對企業(yè)反應的問題，制定任務(wù)分解和時序推進表。
“不見面”巡查 支持企業(yè)復工復產(chǎn)
“推進‘不見面’審批，是我們助力企業(yè)復工復產(chǎn)所努力的一個方向，”蘇州海關(guān)駐虎丘辦事處副主任尹青晟說，“這是抗疫工作的需要，也是方便企業(yè)的重要舉措。”蘇州海關(guān)通過視頻連線對新寧保稅倉庫開展“不見面巡查”，對倉儲企業(yè)證書有效期對消防設(shè)施、視頻設(shè)施進行遠程檢查，對證書延期業(yè)務(wù)提供快遞郵寄服務(wù)，確保該企業(yè)生產(chǎn)安全。通過“關(guān)企在線交互系統(tǒng)”與南京海關(guān)加工貿(mào)易作業(yè)中心、轄區(qū)企業(yè)三方就手冊核銷開展實物驗證、疑難磋商、風險研判，確保企業(yè)手冊正常核銷。轄區(qū)克諾爾車輛設(shè)備公司維修帳冊因國外港口停擺無法出貨，需辦理延期，開通綠色通道，加班加點完成審批手續(xù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，及時快捷為47家企業(yè)辦理手冊擔保退換業(yè)務(wù)。
疫情期間，蘇州海關(guān)通過組合運用“定制方案+專人聯(lián)絡(luò)”模式，加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系，對轄區(qū)重點企業(yè)、重大項目復工復產(chǎn)制定專門解決方案。加強數(shù)據(jù)分析，密切關(guān)注疫情影響下加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況。同時針對加工貿(mào)易企業(yè)在復工復產(chǎn)中遇到的新問題、新困難，撰寫調(diào)研報告，供領(lǐng)導參閱。
下一步，蘇州海關(guān)將深入貫徹海關(guān)總署關(guān)于支持外貿(mào)平穩(wěn)發(fā)展的工作要求，不斷更新監(jiān)管理念、創(chuàng)新監(jiān)管方式，助力企業(yè)復工復產(chǎn)，推動地方經(jīng)濟發(fā)展。
（程光明、孫浚雯、胡蓉榕/文）
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