廣州市政務服務中心地處繁華的廣州cbd珠江新城，是廣州市政府的“第一對外窗口”，也是集中體現(xiàn)行政機關服務水平的平臺。廣州海關就在此駐點，向社會提供減免稅審批、常駐人員公私用物品申請、企業(yè)注冊備案登記等“一條龍”服務。
步入廣州市政務服務中心四樓，廣州海關的21個辦事窗口整齊劃一。窗口前，盡管人頭攢動但秩序井然；隨處可見的辦事人員坐在整潔的椅子前，靜靜地等著叫號。窗口上，“黨員示范崗”牌號格外顯眼，“咨詢崗”前咨詢業(yè)務的人員絡繹不絕，關企人員一問一答，互動和諧。窗口內，關員有條不紊地忙碌著，緊張而富有節(jié)奏。
正是這21個窗口，連續(xù)兩年被評為廣州市“政務服務標兵窗口”，實現(xiàn)了服務質量零投訴、業(yè)務審批零差錯、窗口評價滿意率100％、很滿意率連續(xù)15個月并列第一的好成績。
在這一連串驕人成績的背后，一個極為普通的名字正在被越來越多的人熟知。她，就是廣州海關駐廣州市政務服務中心首席代表、現(xiàn)場業(yè)務處副處長李曉紅。
窗口就是一張名片
見到李曉紅時，她正在堆得滿滿審批單證的辦公桌旁忙著批單子。她，纖纖的身形，高高的鼻梁上架著一副精致的眼鏡，臉上掛著淡雅的微笑，說話的聲音甜甜的，透露出女性獨有的溫婉，制服肩章上的商神手杖與金色鑰匙展示出專業(yè)知性的穩(wěn)重。
“眼下正有一批準備從斐濟空運來的冰鮮黃鰭金槍魚等著辦理減免稅手續(xù)，我今天必須審完這些單子。”李曉紅邊說邊仔細地核對著減免稅審批表。
為促進我國遠洋漁業(yè)的發(fā)展，增加水產品市場供應量，我國出臺了關于遠洋漁業(yè)企業(yè)運回自捕水產品不征稅的稅收政策。隨著國內生活水平的提高，居民對中高端水產品的需求也相應增加，廣州遠洋漁業(yè)公司開始進口冰鮮黃鰭金槍魚。“以前我們的金槍魚大多銷往日本，并沒有開拓中國市場，一方面是經濟效益的考慮，另一方面則是擔心通關時間長影響魚的品質。因為與普通的凍魚相比，這種金槍魚特別‘嬌氣’，對環(huán)境溫度的要求特別高，機場沒有特殊的冷藏條件，如果留滯時間過長，魚體發(fā)酵，肉質就變壞了。”廣州遠洋漁業(yè)公司報關主管梁女士找到了李曉紅，說出了企業(yè)的擔憂。
民有所呼，我有所應。李曉紅馬上帶著她的同事們上門走訪，詳細了解漁產品捕撈、交易、運輸?shù)木唧w過程，為企業(yè)提供專業(yè)指導，幫助企業(yè)及時有效地報送審批材料。另一方面指派專崗人員負責漁業(yè)項目的聯(lián)系和審批，將法定的十個工作日審批時限壓縮到三個工作日以內，解決了企業(yè)一直以來煩惱的時效問題。“僅僅一天的時間就從廣州海關拿到了減免稅的證明，這保證了我們的貨物可以及時報關進口。”梁女士滿帶歡喜，良好的通關體驗讓公司有了新的認識，廣州海關主動服務和高效審批徹底打消了企業(yè)的顧慮。“今后我們進口金槍魚將會常態(tài)化，不需要再擔心通關時效的問題了。”梁女士信心滿滿地說。
“窗口就是一張名片，我們的一舉一動直接反映了海關的服務水平、體現(xiàn)了政府的文明開放程度。雖然給自己找了麻煩，但是工作對象卻多了方便。”作為廣州海關駐廣州市政務服務中心首席代的她，常常這樣對她的同事們說。
一加一減之間，海關的工作量陡增，工作對象卻享受到了實實在在的實惠。李曉紅和她的同事們用自己的實際行動擦亮了廣州海關對外服務窗口這塊“金漆招牌”。在2013年廣東省省情調查研究中心發(fā)布的廣東省政務窗口服務滿意度調查中，廣州海關在服務質量、服務態(tài)度、辦事效率、審批流程、窗口環(huán)境五個滿意度測評中均名列前茅，位居2012年廣東省政務窗口服務滿意度第一位。
便企利民收獲心中幸福
一方計算機屏幕、堆得滿滿審批單證的三尺辦公桌，這就是李曉紅看似普通的工作環(huán)境。李曉紅的同事李毅玲告訴筆者，李曉紅有個習慣，當天送來讓她簽批的單證她當天簽完，“她這間屋子的燈經常亮到很晚很晚。”
廣州作為區(qū)域中心城市，人們的出行離不開地鐵。 地鐵，因城市而建；城市，因地鐵而興。按照廣州城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃，至2020年廣州建成的軌道交通線路將超過500公里。擔負著廣州地鐵減免稅審批業(yè)務的廣州海關現(xiàn)場業(yè)務處壓力不小。2012年年底，由于免稅政策確定的時間較晚， 12月31日前必須完成廣州12個地鐵項目涉及貨值1.67億美元的進口減免稅審批工作。要在短期內完成如此大量的減免稅審批，既是對海關工作的一次量、質、速的嚴峻考驗，同時，也是對海關與企業(yè)之間的聯(lián)系配合的一次重要檢驗。
李曉紅和大家一起研究，周密制定審批方案，理清每個項目的審批要點，召集地鐵各號線負責人進行政策宣講，明確遞交申請資料要求，向企業(yè)推廣預歸類專業(yè)化服務，組織系統(tǒng)測試，及時調整人員分工，一環(huán)扣一環(huán)，一步跟一步，僅用了 20多天就完成了近600份減免稅表的審批。
負責地鐵設備進口的項目經理張?zhí)煊芍缘卣f：“我們曾經擔心時間這么緊，對審批廣州地鐵進口設備有所影響，現(xiàn)在看來我們多慮了。李曉紅和她的同事們這種工作態(tài)度，使我們感受到什么是優(yōu)質服務、專業(yè)素質！”廣州市地下鐵道總公司向現(xiàn)場業(yè)務處贈送“高質高效堅持業(yè)務創(chuàng)新，熱情服務支持軌道交通”的錦旗，表達他們感謝之情。
桃李不言，下自成蹊。李曉紅對工作的熱愛和執(zhí)著，總讓大家不自覺地向她學習向她靠近。“如果你有一個具體可行的目標，并能為之全心全意地付出，我們就能在這一過程中收獲各種各樣的幸福和快樂。”
日復日，年復年，李曉紅在海關平凡的工作崗位上踏踏實實地走過了25個春秋，在許多人心中倍感煩瑣無趣的海關業(yè)務工作，她硬是干出了精彩和滋味，尋到了濃濃的幸福！
（周上怡/文）
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